শর্তাবলী

অর্ডার দেওয়া হচ্ছে

আপনি যখন আপনার পছন্দের জিনিসপত্রগুলি নির্বাচন করবেন, তখন কেবল সেগুলি আপনার শপিং কার্টে রাখুন এবং চেকআউটে যান। সেখানে আপনাকে আপনার বিবরণ এবং আপনার পণ্যগুলি কোথায় পৌঁছে দিতে চান তা লিখতে বলা হবে। তারপর আপনাকে আমাদের নিরাপদ পেমেন্ট প্রোভাইডারে নিয়ে যাওয়া হবে। মনের শান্তি এবং নিরাপদ পেমেন্ট প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য আমরা বাংলাদেশের বৃহত্তম পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী SSL COMMERZ-এর সাথে অংশীদারিত্ব করেছি। আপনার কাছে ক্যাশ অন ডেলিভারি বেছে নেওয়ার বিকল্পও রয়েছে।

অর্ডার করার পর, আপনার ক্রয়ের বিস্তারিত তথ্য সম্বলিত একটি ইমেল নিশ্চিতকরণ পাবেন। আমাদের গুদাম থেকে আপনার পণ্য পাঠানো হয়ে গেলেই, আমরা আপনার প্রদত্ত অর্থ কেটে নেব।

সমস্ত অর্ডার প্রাপ্যতা এবং অর্ডারের মূল্য নিশ্চিতকরণ সাপেক্ষে। চিন্তা করবেন না, যদি কোনও অর্ডার নিয়ে সমস্যা হয়, আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

খুব মাঝে মাঝে, আমাদের কোনও অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করতে হতে পারে অথবা কোনও অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হতে পারে (যদিও আমরা আগে আপনার অর্ডার নিশ্চিত করে থাকি) - যেমন যদি আমরা কোনও অর্ডার বা অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু লক্ষ্য করি। যদি আপনার সাথে এটি ঘটে এবং আপনি মনে করেন যে আমরা ভুল করেছি, তাহলে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সবকিছু ঠিক করে দেব।

মূল্য এবং পণ্যের বিবরণ

আমাদের পক্ষে অনেক কিছু ঘটছে এবং মাঝে মাঝে আমরা কোনও পণ্য বা প্রোমোর দাম ভুলভাবে বাড়িয়ে দিতে পারি বা বর্ণনা করতে পারি। সর্বোপরি, আমরা মানুষ এবং আমাদেরও ভুল হতে পারে। যদি আমরা আপনার অর্ডার করা কোনও পণ্যের ত্রুটি খুঁজে পাই, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার নজরে আনব এবং আপনার অর্ডার পুনরায় নিশ্চিত করার বা বাতিল করার বিকল্প দেব।

যদি আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারি, তাহলে আমরা অর্ডারটি বাতিল বলে গণ্য করব। যদি আপনি বাতিল করেন এবং ইতিমধ্যেই অর্থ প্রদান করে থাকেন, তাহলে আমরা আপনাকে ১-৫ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেব।

আপনার অর্ডারের মূল্য বা আপনার বেছে নেওয়া ডেলিভারি বিকল্প বা ঠিকানার উপর নির্ভর করে, ডেলিভারি খরচও চার্জ করা হতে পারে। চেকআউট প্রক্রিয়ার সময় এই অতিরিক্ত চার্জগুলি স্পষ্টভাবে দেখানো হবে এবং 'মোট খরচ'-এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

বাতিলকরণ

আমাদের গুদাম থেকে পণ্য পাঠানোর আগে যদি আপনি আপনার ক্রয়ের জন্য অনুতপ্ত হন, তাহলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের কল করা বা ইমেল পাঠানোই ভালো। যেহেতু পরিষেবা আমাদের কাছে সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ, আমরা কয়েক ঘন্টার মধ্যে পণ্য পাঠাই, তাই আপনাকে দ্রুত আপনার অর্ডার বাতিল করতে হবে! অনেক ক্ষেত্রেই যখন ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে পেমেন্ট করা হয়, যদি আপনি বাতিল করার জন্য যথেষ্ট দ্রুত না হন, তাহলে সুদের হার কেটে ফেরত দেওয়া হবে।

আমাদের ডেলিভারি ব্যক্তি আপনার অর্ডার ডেলিভারি করার জন্য ৩ বার চেষ্টা করবে। ৩ বার চেষ্টা করার পরেও, যদি আপনি আপনার অর্ডারটি গ্রহণ করতে না পারেন, তাহলে অর্ডার বাতিল করা হবে।

গ্রাহকরা যদি পণ্যটি গ্রহণ করতে না চান, তাহলে ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ/বাতিলকরণ ফি ৬০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১০০/১২০ টাকা দিতে হবে, কারণ তারা ডেলিভারি ব্যক্তির কাছ থেকে পণ্যটি অর্ডার করেছেন।

রিটার্ন এবং রিফান্ড (এক্সচেঞ্জ সহ)

আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করার সময়, আপনার কাছে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য সর্বদা ৪৮ ঘন্টা সময় থাকবে। ৪৮ ঘন্টার মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে যদি আমরা কোনও ফেরতের অনুরোধ পাই, তাহলে ফেরত গ্রহণ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আমাদের আছে। ৪৮ ঘন্টার মধ্যে যদি আপনি আপনার ক্রয়ের জন্য অনুতপ্ত হন, তাহলে কেবল আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম (@defclo.official) এ মেসেজ করুন অথবা info@defclo.com এ ইমেল করুন, কারণ সহ আপনি যে পণ্য এবং অর্ডার নম্বর ফেরত দিতে চান তা সহ এবং আমরা আপনার ফেরত দেওয়ার পরবর্তী ধাপে আপনাকে নিয়ে যাব।

ডেলিভারির সময়ও আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন। আপনি ডেলিভারি ব্যক্তিকে অপেক্ষা করতে এবং পোশাক পরীক্ষা করতে বলতে পারেন এবং যদি এটি আপনার পছন্দ না হয়, তাহলে আপনি সেগুলি ফেরত দিতে পারেন তবে দয়া করে মনে রাখবেন যে ডেলিভারি ব্যক্তি আরও অনেক ডেলিভারি নিয়ে খুব ব্যস্ত, তাই সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় দ্রুত সিদ্ধান্ত নিন।

পরিষেবা ব্লক করার এবং/অথবা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার

যদি কোনও ব্যক্তি আমাদের গ্রাহক এজেন্টের সাথে খারাপ আচরণ করে অথবা বারবার অর্ডার না পাওয়ার বা আমাদের গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সাথে অভদ্র আচরণ করার ইতিহাস থাকে, তাহলে আমরা কোনও গ্রাহককে প্রক্রিয়া না করার বা পরিষেবা না দেওয়ার অধিকার রাখি।


নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে ডেলিভারি বা অর্ডারের সময় নগদ অর্থ প্রদান প্রত্যাখ্যান

বিভিন্ন চ্যালেঞ্জের কারণে, আমাদের এই নীতিটি আরও কঠোরভাবে প্রয়োগ করতে হয়েছে। যদি ডেলিভারি কোম্পানির ইতিহাসে বা আমাদের ব্যক্তিগত ডেলিভারির ইতিহাসে আমরা লক্ষ্য করি যে কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহক ঘন ঘন অর্ডার বাতিল করেন বা ফেরত দেন, তাহলে ভবিষ্যতের অর্ডারের জন্য আমাদের অগ্রিম অর্থ প্রদানের প্রয়োজন হতে পারে। একবার একজন গ্রাহক আমাদের সিস্টেমের মাধ্যমে কমপক্ষে দুটি অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন করলে, আমরা সেই গ্রাহকের জন্য ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণ পুনরায় শুরু করব।

আরও বিস্তারিত রিটার্ন এবং ডেলিভারি শর্তাবলীর জন্য

এখানে ক্লিক করুন