ডেলিভারি এবং রিটার্ন

আন্তর্জাতিক ডেলিভারি

আন্তর্জাতিক ডেলিভারি তথ্যের জন্য এখানে ক্লিক করুন

নীচের সমস্ত তথ্য বাংলাদেশের গ্রাহক এবং অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

বাতিলকরণ

আমাদের গুদাম থেকে পণ্য পাঠানোর আগে যদি আপনি আপনার ক্রয়ের জন্য অনুতপ্ত হন, তাহলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের কল করা বা ইমেল পাঠানোই ভালো। যেহেতু পরিষেবা আমাদের কাছে সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ, আমরা কয়েক ঘন্টার মধ্যে পণ্য পাঠাই, তাই আপনাকে দ্রুত আপনার অর্ডার বাতিল করতে হবে! অনেক ক্ষেত্রে যখন ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে পেমেন্ট করা হয়, যদি আপনি বাতিল করার জন্য যথেষ্ট দ্রুত না হন, তাহলে সুদের হার কেটে ফেরত দেওয়া হবে।

আমাদের ডেলিভারি ব্যক্তি আপনার অর্ডার ডেলিভারি করার জন্য ৩ বার চেষ্টা করবে। ৩ বার চেষ্টা করার পরেও, যদি আপনি আপনার অর্ডারটি গ্রহণ করতে না পারেন, তাহলে অর্ডার বাতিল করা হবে।

গ্রাহকরা যদি পণ্যটি গ্রহণ করতে না চান, তাহলে ডেলিভারি চার্জ/বাতিলকরণ ফি ঢাকার ভেতরে ৬০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১০০/১২০ টাকা ডেলিভারি ব্যক্তিকে দিতে হবে, কারণ তারা ডেলিভারি ব্যক্তির কাছ থেকে পণ্যটি অর্ডার করেছেন।

রিটার্ন এবং রিফান্ড

আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করার সময়, আপনার কাছে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য সর্বদা ৪৮ ঘন্টা সময় থাকবে। ৪৮ ঘন্টার মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে যদি আমরা কোনও ফেরতের অনুরোধ পাই, তাহলে ফেরত গ্রহণ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আমাদের আছে। আপনি যদি ৪৮ ঘন্টার মধ্যে কোনও পণ্য ফেরত দিতে চান, তাহলে আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম (@defclo.official) এ মেসেজ করুন অথবা info@defclo.com এ ইমেল করুন, কারণ সহ আপনি যে পণ্য এবং অর্ডার নম্বর ফেরত দিতে চান তা সহ এবং আমরা আপনার ফেরত দেওয়ার পরবর্তী ধাপে আপনাকে নিয়ে যাব।

দয়া করে নোট করুন:

• আমরা বর্তমানে শুধুমাত্র বাংলাদেশের ভেতরে রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ করছি।
• ছাড়পত্রের জিনিসপত্র ফেরত দেওয়া যাবে না কিন্তু বিনিময় করা যাবে
• পণ্যটি তার আসল অবস্থায় থাকতে হবে এবং পণ্যটি ফেরত বা বিনিময় করার জন্য সমস্ত আসল ট্যাগ সংযুক্ত করতে হবে। অন্যথায়, পণ্যটি গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানো হবে এবং ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে না।
• গ্রাহকরা শুধুমাত্র ১টি বিনামূল্যে বিনিময়ের অনুমতি পাবেন। পরবর্তী বিনিময়ের জন্য ডেলিভারি চার্জ (নির্দিষ্ট হার ১০০ টাকা) প্রযোজ্য হবে তবে আমরা ২-৩টির বেশি বিনিময়ের অনুমতি দেব না।
• আমরা কেবল পণ্যের জন্য টাকা ফেরত দিই, ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেই না।
• রিফান্ডের সময় নিশ্চিত করা যায় না তবে ৭-১০ দিনের মধ্যে তা করা উচিত। গ্রাহকের কাছ থেকে পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পর এবং মান পরীক্ষা করার পরই কেবলমাত্র রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
• আমাদের ডেলিভারি পার্টনারদের অপ্রত্যাশিত জটিলতা এবং পরিস্থিতির কারণে কিছু পণ্য স্বাভাবিক সময়ের চেয়ে বেশি সময় নিতে পারে, তাই রিফান্ডে উল্লেখিত সময়ের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে।
• আমরা সমস্ত রিটার্নের জন্য রিফান্ড থেকে ১০০ টাকা কেটে নিই।
• বাংলাদেশে শুধুমাত্র বিকাশে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা ব্যাংক, নগদ বা অন্য কোনও পদ্ধতিতে কোনও রিফান্ড প্রক্রিয়া করি না।
• পণ্যটি গ্রহণ করতে না চাইলে গ্রাহকদের ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ/বাতিলকরণ ফি ৬০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১০০/১২০ টাকা দিতে হবে।
• যদি কোনও গ্রাহক কোনও পণ্য রাখেন, তাহলে ডেলিভারির সময় ট্রায়াল বিনামূল্যে। যদি কোনও গ্রাহক কোনও পণ্য না নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে তাকে বাতিলকরণ ফি দিতে হবে।

ডেলিভারি

বাংলাদেশে সমস্ত ডেলিভারি বাংলাদেশের সেরা পরিপূর্ণতা পরিষেবা দ্বারা পরিচালিত হয়। আপনার পণ্য দ্রুত এবং চাপমুক্তভাবে পেতে আমরা সেরাদের সাথে অংশীদারিত্ব করেছি। ডেলিভারির বিবরণ নীচে দেওয়া হল:

ঢাকার ভেতরে:
স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি	১-৩ কার্যদিবস	বিনামূল্যে
পরের দিন ডেলিভারি	২৪ ঘন্টা (শুধুমাত্র ঢাকার ভেতরে, পরবর্তী কর্মদিবস, যদি বিকাল ৩:০০ টার আগে অর্ডার করা হয়) অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: আমাদের অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ দলগুলি শুক্রবার এবং শনিবার বন্ধ থাকে, তাই শুক্রবার বা শনিবার অর্ডার করা হলে, রবিবার অর্ডার প্রক্রিয়া করা হবে এবং সোমবার বিতরণ করা হবে।	১০০ টাকা
তাৎক্ষণিক ডেলিভারি	সকল তাৎক্ষণিক ডেলিভারি সন্ধ্যা ৬টার আগে অর্ডার করতে হবে এবং বিকাশ বা কার্ডের মাধ্যমে অগ্রিম অর্থ প্রদান করতে হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: শুক্র ও শনিবারে তাৎক্ষণিক ডেলিভারি নেই। যদি তাৎক্ষণিক ডেলিভারির জন্য শুক্র বা শনিবারের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করা হয়। অর্ডার পরবর্তী কর্মদিবসে ডেলিভারি করা হবে তবে গ্রাহক যদি আর পণ্যটি না পেতে চান, তাহলে তারা ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।	২০০ টাকা
ঢাকার বাইরে:
স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি	৩-৬ কার্যদিবস	বিনামূল্যে

(প্রচারের সময় দাম ভিন্ন হতে পারে)

তাৎক্ষণিক ডেলিভারি (UBER)

• অর্ডার ঢাকার ভেতরে হতে হবে।
• শুধুমাত্র সকাল ১০টা থেকে বিকাল ৫টার মধ্যে প্রযোজ্য
• নির্দিষ্ট সময়ে পরিষেবা সম্ভব নাও হতে পারে
• বিকাশ অথবা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে অনলাইনে অগ্রিম অর্থ প্রদান করতে হবে।
• ডেলিভারি ফি: ২০০ টাকা অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
• ডেলিভারির সময় কোন ফেরত দেওয়া যাবে না। ডেলিভারি গ্রাহককে নিজের কাছে রাখতে হবে, রিফান্ড বা বিনিময় আলাদাভাবে প্রক্রিয়া করা হবে।