প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন:
আমাদের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলি কী কী?
আমরা মাস্টার/ভিসা ক্রেডিট কার্ড এবং সকল প্রধান ডেবিট কার্ড গ্রহণ করি। আমাদের গ্রাহকদের জন্য ক্যাশ অন ডেলিভারির বিকল্পও রয়েছে।
আমি কি আমার অর্ডার বাতিল বা ফেরত দিতে পারি?
অনুগ্রহ করে এখানে ক্লিক করুন
আমি কিভাবে সঠিক আকার অর্ডার করব?
সকল ব্র্যান্ডেরই আলাদা আলাদা আকারের পণ্য থাকে। আমরা প্রতিটি পণ্যের বর্ণনায় আকারের চার্ট দিয়েছি। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই আকারের চার্টে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য এবং ইউরোপীয় আকারের সাথে তুলনা করে রূপান্তরের তথ্য দেওয়া থাকে যাতে সহজে রেফারেন্স পাওয়া যায়।
গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার সর্বোত্তম উপায় কী?
আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে এখানে ক্লিক করুন
ডেলিভারি কতক্ষণ?
আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে নিয়মিত ডেলিভারি পেতে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে এবং আমাদের গুদাম থেকে অর্ডার পাঠানোর পর তাৎক্ষণিক ডেলিভারি পেতে ১-২ দিন সময় লাগতে পারে। আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে একই দিনে ডেলিভারির বিশেষ অফার পাওয়া যেতে পারে।
অন্যান্য প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
DEFCLO তে কেনাকাটা করতে হলে কি আমাকে নিবন্ধন করতে হবে? যদি হ্যাঁ, কেন?
আপনাকে DEFCLO-তে নিবন্ধন করতে হবে যাতে আপনি যখনই আমাদের কাছে আসবেন তখন আমরা আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে পারি। আমরা আপনার অর্ডার এবং ফেরতের বিষয়ে আপনাকে SMS/ইমেলের মাধ্যমে আপডেট রাখি। যদিও আমরা আপনাকে অতিথি হিসেবে কেনাকাটা করার অনুমতি দিই, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে নিবন্ধন করি।
রেজিস্ট্রেশনের জন্য কি আমার ইমেল আইডি এবং মোবাইল নম্বর দিতে হবে?
হ্যাঁ, আমরা আপনার কাছ থেকে বিস্তারিত জানতে চাইব যাতে আপনার কেনাকাটা আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া যায়।
DEFCLO-তে কি আমার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ?
অনুগ্রহ করে নিশ্চিত থাকুন যে আপনার তথ্য আমাদের কাছে সুরক্ষিত।
আমি কিভাবে আমার আকার জানব?
আমরা প্রতিটি পণ্যের বর্ণনায় আকারের চার্ট দিয়েছি। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই আকারের চার্টে সহজে রেফারেন্সের জন্য রূপান্তর সহ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য এবং ইউরোপীয় আকারের তুলনাও দেওয়া থাকে।
আমার অর্ডার হয়ে গেছে। এরপর কী হবে?
আপনি একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল এবং এসএমএস পাবেন। আমরা আমাদের গুদাম থেকে 24 ঘন্টার মধ্যে আপনার অর্ডারটি প্রেরণ করব।
DEFCLO-তে কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়?
- নগদ
- বিকাশ
- SSLCOMMERZ - ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড এবং অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি উপলব্ধ।
আমার ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে অনলাইনে কেনাকাটা করা কি নিরাপদ?
আমাদের সাথে কেনাকাটা করার সময় আপনি আপনার সমস্ত উদ্বেগ এবং উদ্বেগগুলি সহজেই পিছনে রাখতে পারেন। আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি নিরাপদ এবং সুরক্ষিত শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য প্রচেষ্টা করি। আমাদের গ্রাহকদের শপিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগত, নিরাপদ এবং সুরক্ষিত করার জন্য, সমস্ত ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড এবং অন্যান্য ব্যাংকিং লেনদেন একটি সুরক্ষিত এনক্রিপ্টেড সংযোগ ব্যবহার করে প্রক্রিয়া করা হয় যাতে আপনার লেনদেনের বিবরণ সর্বদা গোপন রাখা যায়।
একটি অসফল অর্ডারের জন্য আমার কার্ড থেকে কেটে নেওয়া টাকার কী হবে?
যদি আপনার কার্ড থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয় এবং কোনও অর্ডার না দেওয়া হয়, তাহলে আতঙ্কিত হওয়ার কোনও কারণ নেই!
অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাঙ্ক/ক্রেডিট কার্ড অ্যাকাউন্টটি পরীক্ষা করুন, কারণ যদি কোনও ব্যর্থ লেনদেনের ফলে টাকা কেটে নেওয়া হয়, তাহলে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে তা আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠানো হবে। সময় লাগতে পারে ব্যাঙ্ক ভেদে এবং দুর্ভাগ্যবশত আমরা এটি দ্রুত করতে পারব না। আপডেটের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন।
কার্টে যোগ করা পণ্য যদি স্টক শেষ হয়ে যায় তাহলে কী হবে?
যদি আপনার শপিং কার্টে কোনও পণ্য যোগ করার সময় বা আপনার কার্টে যোগ করার পরে স্টকের বাইরে চলে যায়, তাহলে আপনাকে তাৎক্ষণিকভাবে আপডেট করা হবে। স্টকের বাইরে থাকা পণ্য/পণ্য ছাড়া আপনি অর্ডার করতে পারবেন না।
তুমি পণ্য সরবরাহের সময় যদি আমি না থাকি তাহলে কী হবে?
সকল অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে আমাদের ডেলিভারি পরিষেবা প্রদানকারীরা পণ্যটি আমাদের গুদামে ফেরত পাঠানোর আগে তিনবার ডেলিভারির চেষ্টা করবে। এরপর গ্রাহকের অনুরোধে এটি পুনরায় পাঠানো যেতে পারে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে, ডেলিভারি সার্ভিস প্রোভাইডার সাধারণত ডেলিভারি করার আগে কল করে। আমাদের ডেলিভারি সার্ভিস প্রোভাইডার অর্ডার ডেলিভারি করার সময় যদি গ্রাহক উপস্থিত না থাকেন, তাহলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আরও তিনটি প্রচেষ্টা করা হবে এবং সেই পণ্যটি আমাদের গুদামে ফেরত পাঠানো হবে।
অর্ডারের জন্য নির্ধারিত ডেলিভারি সময় কত?
আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে নিয়মিত ডেলিভারি হতে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে এবং বিকাল ৪টার মধ্যে অর্ডার করলে তাৎক্ষণিক ডেলিভারি একই দিনে ডেলিভারি করা হবে।
ডিসকাউন্ট ভাউচারের শর্তাবলী কী কী?
পদোন্নতি/অফার অনুসারে শর্তাবলী পরিবর্তিত হবে এবং প্রচার প্রচারণার সময় নির্দিষ্ট করা হবে।
আমি প্রোমোশনাল ভাউচারটি কোথায় আবেদন করব?
আপনার কার্টে পণ্য যোগ করুন এবং চেক আউট করতে এগিয়ে যান, এবং প্রোমো কোড প্রয়োগ বিভাগে ভাউচার কোড লিখুন।
আমি কিভাবে পণ্য/গুলি ফেরত দেব?
- শুধু DEFCLO-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার জন্য এটি সমাধান করে দেব।
আমার অর্ডারটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে আমার কী করা উচিত?
আমরা এর জন্য ক্ষমাপ্রার্থী, তবে বিরল ক্ষেত্রে যদি আপনি কোনও ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে প্রাপ্তির 24 ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানান। আমরা আপনাকে info@defclo.com এ একটি ছবি শেয়ার করার জন্য অনুরোধ করতে পারি।
আমি যদি অর্ডার করা জিনিসের থেকে আলাদা জিনিস পাই তাহলে আমার কী করা উচিত?
আমরা এর জন্য ক্ষমাপ্রার্থী, তবে বিরল ক্ষেত্রে যেখানে আপনি আপনার অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন পণ্য পান, অনুগ্রহ করে প্রাপ্তির 24 ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানান। আমরা আপনাকে info@defclo.com এ একটি ছবি শেয়ার করার জন্য অনুরোধ করতে পারি।
আমার কাছে রিফান্ডের বিকল্পগুলি কী কী?
আপনি নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার রিফান্ড পেতে পারেন:
- সমস্ত COD অর্ডারের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে ব্যাংক ট্রান্সফার বা বিকাশের মাধ্যমে নগদ ফেরত
- সমস্ত অনলাইন অর্ডারের জন্য প্রদত্ত অ্যাকাউন্ট/ক্রেডিট কার্ডে টাকা ফেরত।
- আপনার DEFCLO অ্যাকাউন্টে রিফান্ড মূল্যের একটি কুপন কোড, যা যেকোনো ক্রয়ের বিপরীতে রিডিম করা যেতে পারে।
ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে কি আমার শিপিং চার্জ ফেরত পাব?
না। শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
আমি কিভাবে DEFCLO-এর সাথে যোগাযোগ করব?
অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে +8801866-462066 নম্বরে যোগাযোগ করুন, দুপুর ১২টা থেকে বিকাল ৫টা (প্রতিদিন) অথবা info@defclo.com ঠিকানায় ইমেল করুন।
অথবা আমাদের মেসেজ করুন:
- ফেসবুক
- ইনস্টাগ্রাম
আমি DEFCLO তে আমার পণ্য বিক্রি করতে চাই। আমি কার সাথে যোগাযোগ করব?
আমাদের info@defclo.com ঠিকানায় লিখুন।
